Politique de retour
Dès la réception de votre colis, vérifiez l’état de celui-ci. Si les produits contenus dans le colis sont défectueux ou endommagés, nous vous recommandons de contacter immédiatement le service à la clientèle de Natcha Studio Beauté. Nous devons être informés de ce type de problème dans les trois jours suivant la réception de votre colis, sinon nous ne pourrons accepter le retour de celui-ci.
Natcha Studio Beauté acceptera des retours ou des échanges (frais de livraison exclus) pour tous les produits, à condition que la date de retour soit dans les 30 jours de la date de facturation. Le produit retourné doit être dans l’état dans lequel il a été livré en plus de ne pas avoir été utilisé avant d’être accepté pour un remboursement. Le produit retourné doit être accompagné d’une copie de la facture. Le client doit assumer tous les frais d’expédition et de manutention lors du retour du colis, ainsi que les droits et/ou taxes pour les commandes. Les cadeaux ou les échantillons accompagnant l’achat doivent être retournés et ceux-ci ne doivent pas avoir été utilisés. Les retours ne peuvent être acceptés si les produits ont été ouverts ou utilisés.
Veuillez retourner votre produit non utilisé et non ouvert en demandant un numéro d’autorisation de retour au service à la clientèle. Vous devez avoir en main la facture originale et la raison du retour afin que nous puisse traiter votre remboursement le plus rapidement possible. Toutes les autorisations de retour sont valides pour une période de 15 jours ouvrables et nous devons recevoir la marchandise à l’intérieur de ces 15 jours. Les frais d’expédition et de manutention lors du retour ainsi que les droits et/ou les taxes pour les commandes livrées à l’étranger sont la responsabilité du client et ne seront pas remboursés par Natcha Studio Beauté.
Veuillez contacter le service à la clientèle en écrivant à l’adresse courriel info@natcha.ca ou en composant le 819-772-1888
Veuillez retourner votre colis et une copie de la facture, en prenant soin de noter le numéro d’autorisation sur la facture, à l’adresse suivante : 618 Boulevard St-Joseph, Gatineau, QC, J8Y 4A8
Les produits peuvent être retournés à Natcha Studio Beautél en utilisant Postes Canada, Fedex, UPS, DHL ou un autre service de transport qui assure les risques de pertes et de dommages. Dès que nous aurons reçu le produit et que nous l’aurons déterminé conforme à nos conditions, nous traiterons votre demande. Aucun remboursement ne sera effectué avant que le colis soit reçu par Natcha Studio Beauté. Veuillez accorder jusqu’à 15 jours ouvrables pour traiter votre retour une fois que nous l’aurons reçu. Veuillez prévoir un délai de deux périodes de facturation avant que votre remboursement n’apparaisse sur votre état de compte de carte de crédit.